Stellenangebote

Finde in unserer Stellendatenbank die Jobangebote, die zu dir passen. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Incident Manager (w/m/d) Service & Support

  • Dortmund

Wir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäftsprozesse unserer Kunden. Unseren Erfolg aber erreichen wir nur durch eins: die Menschen bei adesso! Lass dich von uns überzeugen. Vielfalt entdecken - unsere Zentralbereiche unterstützen aktiv das Wachstum von adesso. Als interne Dienstleister bieten sie dir zahlreiche Tätigkeitsfelder -  egal ob Standortverwaltung im Back-Office, IT-Versorgung- und Betreuung im IT-Betrieb, kennzahlen- bzw. ergebnisorientierte Unternehmenssteuerung im Finanzbereich, das Finden, Binden und Entwickeln der richtigen Mitarbeitenden für adesso im Personalmanagement oder die aktive formale und inhaltliche Gestaltung von Kommunikationsmaßnahmen als Teil des Corporate Communications Teams. Unsere zentralen Bereiche bieten dir spannende Karrieremöglichkeiten und sind dein Chancengeber für einen Einstieg bei adesso.
 
 

DEINE ROLLE - DAS WARTET AUF DICH

Als Dienstleistungsprofi mit Erfahrung im IT-Support bist du unser Gesicht bzw. unsere Ansprechperson zu IT-Fragen im Unternehmen. Neben der Unterstützung unserer Mitarbeitenden bekommst du die Möglichkeit bei der Konzeptionierung und Optimierung von unternehmensinternen Services und Prozessen mitzuwirken. Du dienst außerdem bei eingehenden Anfragen und Störungen als Eskalationspartner/-in für die bereichsinternen Teamleiter.

Hierbei greifst du auf fundierte Expertise unserer dezentralen Fachteams zurück, die dich in allen Themenbereichen fachlich unterstützen. 

Dein Aufgabengebiet beinhaltet weiterhin:
 
  • Mitarbeit im First- und Second-Level Support
  • Koordination der Anfragen und Störungen innerhalb des Teams zwecks schneller Lösungsfindung
  • Überwachung und Sicherstellung der Servicequalität
  • Durchführung und Dokumentation von Service-Verbesserungen bzw. Weiterentwicklungen
  • Erstellung von Berichten
  • Erstellung von Anleitungen und Workarounds

DEINE SKILLS - DAS BRINGST DU MIT

Gute Kenntnisse in folgenden Themen:
  • Konzeptionierung und Modellierung von Betriebsprozessen
  • Aufbau und Pflege einer teamübergreifenden Betriebsdokumentation
  • Koordination und Priorisierung von Anfragen und Störungen
  • Umgang mit den gängigen Microsoft Anwendungen und Diensten (Active Directory, Exchange, Teams, SharePoint, Office365)

Persönlich bringst du mit:
  • Mehrere Jahre Berufserfahrung im IT-Support
  • Einen ausgeprägten Service-Gedanken
  • Teamorientierte Arbeitsweise
  • Sehr gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift (deutsch, englisch)

CHANCENGEBER - WAS ADESSO AUSMACHT

Unser Ziel ist es, dass du dich bei uns wohlfühlst. Wir legen großen Wert auf ein kollegiales und von Gemeinschaftsgefühl geprägtes Umfeld. Die familiäre Arbeitsatmosphäre zeichnet sich durch ein besonderes „Wir-Gefühl“ aus – hierfür gibt es sogar ein Wort: „adessi“! Und dafür tun wir auch einiges. Kontinuierlicher Austausch, Teamgeist und ein respektvoller sowie anerkennender Umgang sorgen für ein Arbeitsklima, das verbindet. So belegen wir zum wiederholten Male den 1. Platz beim Wettbewerb „Deutschlands Beste Arbeitgeber in der ITK"! Wir eröffnen Entwicklungs- und Führungsmöglichkeiten – unser Versprechen, ein Chancengeber zu sein, nehmen wir ernst. Unser umfangreiches Schulungs- und Weiterbildungsangebot sorgt dafür, dass deine Entwicklung bei uns nicht still steht.
  • Welcome Days - 2 Tage zum Reinkommen und Netzwerken
  • Weiterbildung - über 120 Schulungen und Weiterbildungen
  • Choose your own device - freie Wahl deiner Arbeitswerkzeuge
  • Events - fachlich und mit Spaßfaktor
  • Hemdenreinigung - zweimal die Woche frisch aufgebügelt
  • Sportförderung - Zuschuss zum Fitnessstudio und Übernahme der Platzmiete für die Sporthalle
  • Mitarbeiterprämien - eine Vielzahl an Prämien für zusätzliches Engagement
  • Auszeitprogramm - Raum für deine persönliche Lebensplanung

Kontakt

Du bist offen für neue und anspruchsvolle Aufgaben? Dann sende uns deine Bewerbungsunterlagen (inkl. deines CV, deiner Arbeits- und Studienzeugnisse sowie deiner Gehaltsvorstellungen und dem frühestmöglichen Eintrittstermin) vorzugsweise über unser Webformular.