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adesso erhält Auftrag zum Projekt „bitchat“

Automatisierung des Service Desks mit intelligenter Chatbot-Lösung

Die Line of Business Health nach einem langen Ausschreibungsverfahren den Auftrag zum Projekt „bitchat“ von BITMARCK erhalten. Damit hat adesso in Kooperation mit dem Partner-Produktanbieter Onlim die Aufgabe bekommen, den Service Desk der BITMARCK Technik in Hamburg durch die Integration eines intelligenten Chatbots zu automatisieren sowie die nächsten vier Jahre zu betreiben und weiterzuentwickeln. Der Chatbot wird dabei auf der Conversational-Plattform von Onlim entwickelt.

Automatisierte Kundenkommunikation

Onlim ist ein österreichisches High-Tech-Unternehmen, das eine Plattform zur automatisierten Kundenkommunikation über Chatbots und Sprachassistenten entwickelt hat. Gemeinsam mit Experten der LoB Health und dem adesso KI-Fachmann Professor Jürgen Angele bauen die österreichischen KI-Experten nun eine Chat- und Chatbot- (später ergänzt um eine Sprachbot-) Lösung. Diese kann zukünftig alle im Service Desk der BITMARCK eingehenden Anfragen vorqualifizieren, analysieren und verarbeiten oder – im Falle einer nicht direkt lösbaren Anforderung – den Chat an einen Agenten aus dem Service Desk übergeben. Die bereits bestehende Onlim-Plattform wird hier als Basis verwendet, um die Individualisierung auf die Anforderungen der BITMARCK vorzunehmen.

Die besondere Herausforderung liegt in der Vielschichtigkeit der IT-spezifischen Anfragen, Anforderungen und Störungsmeldungen, inklusive der Anbindung an die vorhandenen BITMARCK-Systeme.
Alexander Wahler, Geschäftsführer der Onlim GmbH
Durch die Kooperation von adesso und Onlim können wir großen Mehrwert im Hinblick auf Produkt-, Branchen- und Kunden-Know-how in Kombination mit den aktuellsten technologischen Entwicklungen in das Projekt einbringen. Aktuell befinden wir uns in den Vorbereitungen für das Festpreisprojekt, bevor es ab August dann nach einem klaren Projektplan innerhalb von sieben Monaten in vier Meilensteinen bereitgestellt und in Betrieb genommen wird.
Michael Schmal, CC-Leiter Business Consulting in der LoB Health und Projektleiter für bitchat
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Ihr Ansprechpartner
Michael Schmal

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