Unsere aktuelle Digital Commerce Studie zeigt Trends, deckt wertvolle Unterschiede zwischen der Wahrnehmung von Kundinnen, Kunden und Unternehmen auf und bietet Ihnen konkrete Empfehlungen für die Optimierung des Kundenerlebnisses. Gemäß unseres Schwerpunktthemas „Digital Commerce“ konzentrieren wir uns in diesem Jahr erstmals auf drei zentrale Themenbereiche:
- Nachhaltigkeit
- Kauf versus Service
- Kundengewinnung und -bindung