Person die vor einem Notebook sitzt und die adesso Digital Commerce Studie Handel liest

adesso Digital Commerce Studie 2023

Quo Vadis Digital Commerce: Was brauchen Consumer und wie sollten Unternehmen jetzt handeln?

Was Kundinnen und Kunden bewegt

... und wie man es auf Unternehmensseite noch besser machen kann

Unsere aktuelle Digital Commerce Studie zeigt Trends, deckt wertvolle Unterschiede zwischen der Wahrnehmung von Kundinnen, Kunden und Unternehmen auf und bietet Ihnen konkrete Empfehlungen für die Optimierung des Kundenerlebnisses. Gemäß unseres Schwerpunktthemas „Digital Commerce“ konzentrieren wir uns in diesem Jahr erstmals auf drei zentrale Themenbereiche:

  • Nachhaltigkeit
  • Kauf versus Service
  • Kundengewinnung und -bindung

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Befragte wurden über 1000 Konsumentinnen und Konsumenten

Angestellte 500 verschiedener Handelsunternehmen

Davon 49 % Entscheiderinnen und Entscheider


Das Ergebnis der Studie 2023 ist ein detaillierter und bevölkerungsrepräsentativ spannender Abgleich zwischen Kundinnen und Kunden auf der einen Seite und Unternehmen auf der anderen Seite. In einigen Punkten ergeben sich harmonische Überschneidungen, genauso divergieren aber auch die Ansichten zu manchen Themenkomplexen. Diese Abweichungen – sogenannte Gaps - nehmen wir in unserer aktuellen Digital Commerce Studie genauer unter die Lupe und formulieren daraus für Sie konkrete Empfehlungen. Kennen Sie diese Gaps, können Sie diese für sich nutzen, um die Customer Journey immer weiter zu optimieren und für Ihr Unternehmen letztlich einen relevanten Wettbewerbsvorteil schaffen zu können.

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Das erwartet Sie – Inhaltsverzeichnis unserer Digital Commerce Studie:
  • Vorwort
  • Studien-Design
  • Kapitel 1 | Nachhaltiges Einkaufen
  • Kapitel 2 | Kauf versus Service
  • Kapitel 3 | Kundenbindung und -Gewinnung
  • Fazit (Management Summary)
  • Soziodemografische Daten

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