Projekt
Im Zuge der immer stärker wachsenden Anforderungen war es notwendig, die betrachteten ITIL-Prozesse, die seit einigen Jahren vollständig produktiv sind zu optimieren, um den aktuellen und zukünftigen Anforderungen an die IT gerecht zu werden.
Es wurde eine Stärken-Schwächen-Analyse der existierenden Strukturen durchgeführt. Als Grundlage dient der ISO/IEC-Standard. Auf Grundlage der Analyse wurden konkrete Maßnahmen zur Optimierung identifiziert, detailliert geplant und umgesetzt.