E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG

Die E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG (E-Plus) hat adesso beauftragt, die zwei unternehmenskritischen Anwendungen POSMAN (Point of Sale Manager) und VISS (Vertriebsinformations- und Steuerungssystem) zu übernehmen und weiterzuentwickeln und zu warten.

POSMAN ist das zentrale Werkzeug der Vertriebsabteilung bei E-Plus, um den Kontakt zu Händlern und Vertriebspartnern zu pflegen und Geschäftsprozesse über das hauseigene Service-Center abzuwickeln. POSMAN umfasst die fachlichen funktionalen Bereiche Stammdatenpflege, Kontaktmanagement und Marketing und ist in eine komplexe Systemlandschaft mit verschiedenen Schnittstellen zu anderen Anwendungen, Datenbanken und Dokumenten eingebettet.

VISS unterstützt bei E-Plus schwerpunktmäßig die Vertriebsmitarbeiter im Außendienst bei der Betreuung der Händler. Aus diesem Grund werden für den Vertriebsmitarbeiter Reporting-Funktionalitäten von Aktivierungskennzahlen sowie Besuchsberichte in VISS angeboten.

Die übernommene Anwendung POSMAN wurde mittels Microsoft Visual Basic 6.0 realisiert. Zur Erweiterung der Funktionalität sind Fremdprodukte wie z.B. Sheridan ActiveListBar, ActiveTreedPlus, ActiveToolsbarPlus, DataWidgets eingesetzt worden. Des weiteren wurden OCX zur Unterstützung des Presentation Layers (PL) erstellt. Als Datenbank kommt der Microsoft SQL-Server in der Version 7.0 zum Einsatz.

Die vorgefundene Architektur bedeutete eine Herausforderung bei der Weiterentwicklung und Wartung. adesso entschied sich, neue, klar abgrenzbare Funktionalitäten als Komponenten einzuführen, wodurch der Eingriff in die bestehende Anwendung gering gehalten und das Ergebnis maximiert werden konnte. Des Weiteren hielt man die Aufwände für eine mögliche Migration von Microsoft Visual Basic 6.0 zu Microsoft .NET durch die Verwendung des Code Advisors for Visual Basic 6, einem Unterstützungs-Tool zur späteren Vereinfachung der Migration, gering. Somit wurden Wartung und Weiterentwicklung durch eine zukunftsweisende Strategie sichergestellt.

Die Anwendung VISS ist sowohl im LAN Online als auch auf dem Standalone-Laptop eines Mitarbeiters im Offline-Modus zu betreiben. Die dem VISS zugrunde liegende Technologie setzt auf das sogenannte WebToGo-Konzept der Firma Oracle. Dabei werden sowohl die Applikation als auch die Daten in einer zentralen Oracle Datenbank gehalten, wobei durch die WebToGo-Technologie sichergestellt wird, dass sowohl Applikation als auch die für einen Vertriebsmitarbeiter notwendigen Daten auf ein Laptop für den Offline-Modus repliziert werden können.

Vorrangiges Ziel bei der Entwicklung neuer und der Erweiterung der bestehenden Komponenten für E-Plus war es, eine möglichst offene und für zukünftige Migrationsschritte ausgelegte Architektur zu schaffen. Hierzu wurde gemeinsam mit E-Plus und einer Partnerfirma eine technologische Vision für die Ausrichtung und damit die Entwicklungsaktivitäten innerhalb der Business Unit IDS geschaffen. Diese Technologievision sieht die schrittweise Anpassung der drei zugrunde liegenden Anwendungen POSMAN, VISS und DCS auf eine komponentenbasierte Technologie vor, wie sie beispielsweise von .NET geboten wird.

Um dem hohen Anspruch an die Verfügbarkeit der beiden Anwendungen POSMAN und VISS, die maßgeblich zur Betreuung der Händler verwendet werden, gerecht zu werden, wurde gemeinsam mit E-Plus eine adäquate Supportstrategie erarbeitet. Diese sah vor, dass adesso sowohl eine Rufbereitschaft innerhalb und außerhalb der Bürozeiten zur Verfügung stellte als auch eine telefonische Beratung abbildete. Somit wurde sichergestellt, dass bei Eintreten einer Fehlersituation zeitnah abhängig von der Fehlerklasse kompetente Softwarearchitekten und -entwickler sowohl telefonische Auskunft als auch vor-Ort-Unterstützung leisten konnten.