Vertriebssystemstrategie

Ausgelöst durch starke Marktbewegungen in der Assekuranz ist der Versicherungsvertrieb noch stärker in den Fokus geraten. Nicht nur der Gesetzgeber motiviert Änderungen im Versicherungsvertrieb, auch ein immer stärker werdender Wettbewerb im deutschen und europäischen Markt zwingt die Unternehmen zu Umgestaltungen.

Unternehmen sehen sich dabei im Spagat zwischen IT-Prozesskostendruck und Anforderungen der jeweiligen Vertriebskanäle. Auf der einen Seite existieren Forderungen nach einer Standardisierung von Prozessen zwischen Vertrieb und Betrieb, auf der anderen Seite fordert der Wettbewerb immer neue Lösungen vom Vertrieb zur Gewinnung von Marktsegmenten und individuellen Zielgruppen. In diesem Spannungsfeld ist die Orientierung an langfristigen Unternehmenszielen für die Vertriebssystemstrategie unabdingbar.

Ideale Zielsysteme bilden eine Plattform für sämtliche Verkaufs- Beratungs- und Kundenbetreuungsprozesse. Eine Optimierung des Verkaufsprozesses, die Erschließung neuer Nutzergruppen durch Integrationsszenarien und Nutzung von Virtualisierungsoptionen zur Optimierung der Vertriebsorganisation wird so am effektivsten erreicht. Dazu wird ein hoher Automatisierungsgrad mit fallabschließender Bearbeitung benötigt.

Vertriebskanäle zusammenführen

Ein wesentlicher Aspekt in der Konzeption einer solchen Zielplattform ist dabei die Thematik der Verfügbarkeit von einzelnen Prozessen. Online-Systeme lösen sukzessive dezentrale Lösungen ab, Hybridszenarien bilden Übergangslösungen für den weichen Übergang zum „Always-Online“-Szenario. Gerade die zentrale Datenhaltung mit der daraus resultierenden Datenaktualität und der Möglichkeit, verschiedene Vertriebskanäle zusammenarbeiten zu lassen, erscheint attraktiv. Sie ermöglicht eine einheitliche Sicht auf Daten (wie Kundenkontakthistorie) und die Möglichkeit, Teile von Geschäftsprozessen zwischen Nutzergruppen zu verschieben.

Wir beraten Sie gern bei Ihren Aktivitäten rund um einen optimierten Vertrieb auf Basis der zur Verfügung stehenden Technologien. Sprechen Sie uns an.