Prozessanalyse & -design

Schnelligkeit, Aktualität und Service-Qualität der Vermittler beim Dienst am Kunden sind entscheidende Erfolgsfaktoren im Versicherungsgeschäft. Moderne, schnell verfügbare IT-Systeme sind hierfür eine grundlegende Voraussetzung. Für die Lösung von spezifischen Problemen der Vertriebsorganisation greift Standardsoftware aber in der Regel zu kurz. adesso setzt daher auf die individuelle Konzeption und bausteinbasierte Realisierung.

Zu den Ursachen, die eine Ablösung von geschäftskritischen Softwaresystemen in der Assekuranz notwendig machen, gehören meist die gestiegenen Ansprüche von Versicherungsnehmern, Verschiebungen in den Vertriebskanälen sowie steigende Anforderungen an eine schnelle Schadens-/Leistungsabwicklung im Risikogeschäft. Darum beginnt für adesso die Ablösung eines bestehenden Softwaresystems mit einer differenzierten Business-Analyse, in der die aktuellen Geschäftsprozesse kritisch hinterfragt werden. Dabei werden wesentliche Anforderungen an das neue Softwaresystem definiert.

Process Landscaping

Zur Durchführung einer Geschäftsprozess-Analyse ist eine Methode notwendig, die eine vollständige Übersicht auf die relevanten Versicherungsprozesse sicherstellt und diese jeweils auf dem erforderlichen Detaillierungsniveau erfasst und beschreibt:

• Identifikation von Kernversicherungs- und Unterstützungsprozessen
• Flexible Granularität der Prozesse
• Visualisierung der Ist- und Soll-Prozesslandschaft
• Explizite Modellierung von Schnittstellen zwischen Geschäftsprozessen
• Modellierung von Prozessdetails nur an den erforderlichen Stellen

Das Ergebnis der Methode ist eine Prozesslandschaft, die als wesentliche Basis der Anforderungsdefinition für das neue Softwaresystem dient. Sie wollen mehr zu unserem Vorgehen erfahren? Sprechen Sie unverbindlich mit einem unserer Berater.