Vom Kundenportal zum Vertriebsportal

Durch hohen Wettbewerbsdruck müssen Banken ihre Dienstleistungen in immer schneller agierenden Märkten positionieren. Architekturen sollen verschlankt, regulatorische Vorgaben effizient umgesetzt und Risiken transparent gemacht werden. Gleichzeitig rückt die Vertriebsorientierung in den Mittelpunkt: Banken gefragt, ihre gundlegenden eBanking-Funktionalitäten weiter auszubauen. Erforderlich ist eine übergreifende Plattform, die konsequent auf Online-Vertrieb und Leadgenerierung ausgerichtet ist. Kundenportale dienen daher als zentraler Interaktionspunkt innerhalb der Kundenbeziehung.

Dabei ist es entscheidend, die komplexen fachlichen Anforderungen zielgerichtet umzusetzen. Im Firmenkundengeschäft gilt es beispielsweise, bei relativ begrenzten Nutzerzahlen komplexe Detailfunktionalitäten bereitzustellen. Das Privatkundengeschäft mit hohen Nutzerzahlen erfordert ebenfalls individuelle Service-Merkmale, jedoch im Rahmen standardisierter Produktangebote. Das Portal muss dazu beitragen, Kunden innerhalb standardisierter Prozesse zu informieren, interaktiv zu beraten und zielgerichtet zu passgenauen Finanzlösungen hinzuführen. Ebenso müssen aktuelle Entwicklungen, wie die stärker interaktive Nutzung und Nutzbarkeit des Internets, berücksichtigt werden. Im Retail e-Banking und Online-Wertpapierhandel sind höhere Sicherheitsstandards zu etablieren, um den Risiken zum Beispiel durch Phishing entgegenzuwirken.

Serviceorientierte Architekturen (SOA) eignen sich hierfür besonders, weil sie als technologieunabhängige Konzepte eine klare Trennung zwischen Geschäftslogik und Prozesslogik ermöglichen. Die Verfügbarkeit leistungsfähigerer Endgeräte führt zu einer steigenden Kundennachfrage an mobilen Portalinhalten. Der Schlüssel liegt dabei in einer endgerätespezifischen Umsetzung auf Basis der bestehenden Architektur. adesso entwickelt serviceorientierte Portale auf Basis einer leistungsfähigen Multi-Kanal-Architektur zu einer flexiblen Interaktionsplattform für heutige und zukünftige Dienste.

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